Akaun Bank Kena Block: Punca, Jenis Sekatan dan Cara Selesaikan

Anda sedang beratur panjang di pasar raya atau ingin mengisi minyak, tiba-tiba kad debit anda ditolak.

Anda cuba memindahkan wang secara online melalui Maybank2u atau CIMB Clicks, tetapi paparan skrin menunjukkan amaran bahawa akses anda disekat.

Situasi akaun bank kena block adalah mimpi ngeri bagi setiap pengguna kewangan di Malaysia. Ia bukan sahaja menimbulkan panik, malah boleh melumpuhkan urusan harian anda, terutamanya jika itu adalah akaun gaji utama.

Artikel Mohonduit.com ini akan mengupas secara mendalam kenapa akaun bank boleh disekat, perbezaan antara sekatan keselamatan dan pembekuan akaun (freezing), serta langkah praktikal yang perlu anda lakukan segera untuk memulihkan akses kewangan anda.

Kenapa Akaun Bank Anda Disekat?

Sebelum anda meluru ke cawangan bank dengan perasaan marah, penting untuk anda faham bahawa bank tidak menyekat akaun sesuka hati.

Di Malaysia, tindakan ini biasanya didorong oleh tiga faktor utama: Keselamatan, Pematuhan Undang-Undang, atau Isu Teknikal.

Berikut adalah punca paling lazim yang berlaku dalam konteks perbankan tempatan:

1. Isu Keselamatan & “Security Lock”

Ini adalah punca paling biasa dan paling mudah diselesaikan.

• Salah Kata Laluan/PIN: Anda tersalah memasukkan nombor PIN di ATM atau kata laluan perbankan internet melebihi had (biasanya 3 kali).
• Aktiviti Mencurigakan: Sistem keselamatan bank mengesan transaksi yang tidak sepadan dengan profil anda. Contohnya, tiba-tiba ada transaksi kad debit di luar negara sedangkan anda berada di Kuala Lumpur.
• Ciri “Kill Switch”: Sejak tahun 2023, Bank Negara Malaysia (BNM) mewajibkan bank menyediakan ciri Kill Switch. Anda sendiri mungkin tidak sengaja menekan butang ini pada aplikasi bank untuk membekukan akaun kerana menyangka berlaku penipuan.

2. Pematuhan Akta AMLA

Di bawah Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil Daripada Aktiviti Haram 2001 (AMLA), bank wajib memantau aliran wang.

• Transaksi Besar Tiba-tiba: Jika akaun simpanan biasa tiba-tiba menerima kemasukan wang ratusan ribu ringgit tanpa dokumen sokongan, bank berhak membekukan akaun sementara untuk siasatan.
• Kerap Terima/Pindah Wang: Pola transaksi yang terlalu kerap (seperti akaun peribadi digunakan untuk bisnes volume tinggi) boleh mencetuskan “red flag”.

3. Akaun Keldai

Ini adalah situasi serius. Jika nombor akaun anda dilaporkan kepada National Scam Response Centre (NSRC) di talian 997 kerana disyaki terlibat dalam penipuan (scam), akaun tersebut akan dibekukan serta-merta untuk siasatan polis.

4. Perintah Mahkamah & Kebankrapan

• Jabatan Insolvensi Malaysia (MdI): Jika anda diisytiharkan muflis, Ketua Pengarah Insolvensi (KPI) akan mengarahkan semua akaun bank anda dibekukan.
• Perintah Garnishee (Garnishee Order): Jika anda berhutang (contoh: hutang kad kredit atau pinjaman peribadi tertunggak) dan pemiutang mendapat perintah mahkamah, wang dalam akaun anda boleh dibekukan untuk membayar hutang tersebut.

5. Akaun Tidak Aktif

Jika anda tidak melakukan sebarang transaksi (masuk atau keluar duit) selama 12 bulan, akaun akan bertukar status menjadi Dormant. Anda tidak boleh mengeluarkan wang sehingga akaun diaktifkan semula.

Beza Antara Account Blocked vs Account Frozen

Ramai rakyat Malaysia keliru dengan dua istilah ini. Memahaminya membantu anda tahu tahap serius masalah anda.

Ciri-ciri	Akaun Disekat (Blocked/Locked)	Akaun Dibekukan (Frozen)
Tahap Serius	Ringan / Sederhana	Berat / Kritikal
Punca Biasa	Salah password, kad tamat tempoh, Kill Switch, akaun dormant.	Siasatan polis, AMLA, LHDN, perintah bankrap, laporan NSRC.
Akses Wang	Wang masih ada, cuma akses disekat sementara.	Wang tidak boleh disentuh langsung, transaksi masuk mungkin boleh tapi keluar tidak boleh.
Penyelesaian	Boleh selesai melalui telefon atau kaunter dalam masa 24 jam.	Memerlukan dokumen sokongan, peguam, atau pelepasan dari agensi kerajaan (Insolvensi/Polis).

Cara Selesaikan Akaun Bank Kena Block

Jangan panik. Ikuti langkah diagnosis dan penyelesaian ini mengikut turutan.

1. Semak Notifikasi Rasmi

Lihat SMS atau emel anda. Bank biasanya akan menghantar notifikasi sebab sekatan.

• Contoh SMS: “RM0.00 M2U: Access denied due to invalid attempts. Please call…”
• Jika tiada notifikasi, cuba log masuk aplikasi bank. Adakah tertera kod ralat tertentu?

2. Hubungi Talian Khidmat Pelanggan

Ini adalah langkah terpantas. Jangan cari nombor telefon di Google secara rambang (takut terkena fake hotline scammer). Rujuk belakang kad debit/kredit anda.

Berikut adalah senarai talian rasmi bank utama di Malaysia (Sila semak laman web rasmi untuk perubahan terkini):

• Maybank Group Customer Care: 1-300-88-6688
• CIMB Consumer Contact Centre: +603 6204 7788
• Public Bank: +603 2179 9999
• RHB Bank: +603 9145 1388
• Bank Rakyat: 1-300-80-5454
• Bank Islam: +603 26 900 900

Apa perlu cakap?

“Hello, saya tak boleh akses akaun saya/kad saya ditolak. Boleh semak status akaun saya?” Pegawai bank akan melakukan verifikasi keselamatan (tanya nama ibu, nombor IC, dll) sebelum membantu anda.

3. Hadir ke Cawangan Bank

Jika isu tidak boleh selesai di telefon (contohnya isu akaun dormant yang lama atau isu AMLA), anda wajib ke cawangan asal (home branch) atau mana-mana cawangan terdekat.

Dokumen Wajib Bawa:

1. Kad Pengenalan (MyKad) original.
2. Kad ATM/Debit.
3. Dokumen sokongan (Contoh: Slip gaji atau invois jualan jika akaun disekat kerana transaksi besar yang meragukan).

4. Rujuk Agensi Berkaitan

Jika bank memaklumkan akaun dibekukan atas arahan pihak berkuasa, anda perlu berurusan dengan agensi tersebut, bukan dengan bank.

• Kes Bankrap: Hubungi Jabatan Insolvensi Malaysia.
• Kes Scam/Polis: Rujuk Pegawai Penyiasat (IO) di balai polis berkaitan.

Isu Akaun Keldai: Amaran Keras PDRM & BNM

Kebelakangan ini, ramai remaja dan pelajar di Malaysia akaun mereka disekat kerana menjadi Akaun Keldai.

Anda “menyewakan” akaun bank anda kepada rakan atau orang yang dikenali di media sosial dengan bayaran saguhati. Tiba-tiba akaun itu menerima wang curi dan mangsa membuat laporan polis.

Akibatnya:

1. Semua akaun bank anda di semua bank mungkin akan disenarai hitam.
2. Anda boleh didakwa di mahkamah di bawah Seksyen 424 Kanun Keseksaan.
3. Sukar untuk membuka akaun bank baru pada masa hadapan.

Jangan sesekali beri kad ATM atau akses perbankan internet anda kepada orang lain, walaupun kawan rapat.

Tips Mengelakkan Akaun Bank Disekat Pada Masa Depan

Mencegah lebih baik daripada mengubat. Berikut adalah tips untuk memastikan akaun anda sentiasa “sihat”:

1. Maklumkan Bank Sebelum ke Luar Negara: Jika anda bercadang menggunakan kad di luar negara, aktifkan fungsi “Overseas Purchase” di aplikasi bank atau hubungi pusat panggilan.
2. Kemas Kini Maklumat Diri: Pastikan nombor telefon dan alamat emel sentiasa terkini supaya bank boleh menghubungi anda jika mengesan transaksi pelik.
3. Lakukan Transaksi Sekurang-kurangnya Setahun Sekali: Masukkan atau keluarkan RM10 setahun sekali untuk mengelakkan status dormant.
4. Jaga Rekod Kewangan: Jika anda peniaga online, gunakan akaun semasa (Current Account) perniagaan, bukan akaun simpanan peribadi. Simpan inbois sebagai bukti punca pendapatan.

Kesimpulan

Masalah akaun bank kena block sememangnya merunsingkan, tetapi ia biasanya boleh diselesaikan jika anda bertindak tenang dan mengikut prosedur yang betul.

Kunci utamanya adalah komunikasi. Hubungi pihak bank dengan segera melalui saluran rasmi.

Elakkan mencari “jalan pintas” atau menggunakan khidmat orang tengah yang mengaku boleh “unblock” akaun anda di media sosial itu adalah 100% scam.

Jadilah pengguna kewangan yang bijak. Jaga kerahsiaan maklumat perbankan anda dan pastikan akaun anda digunakan untuk tujuan yang sah sahaja demi mengelakkan sebarang kesulitan dengan pihak berkuasa di Malaysia.